Gak Perlu Bingung Lagi! Warga Banda Aceh Kini Bisa Ngadu Lewat SALEUM

Wali Kota Banda Aceh Illiza Sa’aduddin Djamal memperkenalkan layanan SALEUM sebagai kanal pengaduan masyarakat yang terintegrasi. (Dok : Prokopim Banda Aceh)

ACEH - Pemerintah Kota Banda Aceh terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi. Salah satu langkah yang dilakukan adalah menghadirkan Sarana Aduan Layanan Elektronik Untuk Masyarakat (Saleum) sebagai wadah penyampaian pengaduan dan aspirasi warga secara terintegrasi.

Wali Kota Banda Aceh, Illiza Sa’aduddin Djamal, mengatakan kehadiran Saleum merupakan bagian dari transformasi pelayanan publik yang lebih mudah diakses, responsif, dan terhubung dengan seluruh perangkat daerah.

Menurut Illiza, layanan tersebut memudahkan masyarakat dalam menyampaikan berbagai keluhan tanpa harus mencari tahu instansi yang berwenang menangani permasalahan yang dihadapi.

“Jadi warga tidak perlu bingung lagi harus melaporkan ke instansi mana jika menghadapi suatu permasalahan atau ingin mengadukan keluhannya.”

Ia menjelaskan, seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Banda Aceh akan terhubung dalam satu sistem sehingga setiap laporan yang masuk dapat langsung diteruskan kepada instansi terkait untuk ditindaklanjuti.

“Seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) kita di lingkungan Kota Banda Aceh akan terhubung dalam satu sistem yang sama sehingga setiap aduan yang ditangani bisa langsung dihubungkan ke OPD yang berwenang untuk bisa menjawab dengan terintegrasi. Proses pelaporan ini menjadi lebih sederhana bagi masyarakat dan koordinasi antar instansi juga menjadi lebih efektif,” kata Illiza di Pendopo Wali Kota Banda Aceh, Kamis (4/6/2026).

Illiza menegaskan, Pemerintah Kota Banda Aceh berkomitmen memberikan penanganan yang cepat, tepat, dan terukur terhadap setiap laporan yang disampaikan masyarakat melalui Saleum.

Baca juga: Mahasiswa USK Ciptakan Aplikasi untuk Pasien Stroke dan Caregiver, Raih Silver Medal Nasional

Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik (Diskominfotik) Kota Banda Aceh, Muhammad Zubir, menjelaskan bahwa Saleum saat ini masih menggunakan layanan WhatsApp sebagai media penerimaan pengaduan sambil menunggu proses pengembangan menjadi aplikasi penuh.

“Warga kota bisa menggunakan layanan ini untuk melaporkan berbagai keluhan seperti masalah infrastruktur, sampah, pelanggaran syariat islam, air bersih atau pelayanan publik lainnya melalui nomor WhatsApp 08116800925. Pada saat melakukan pengaduan jangan lupa menyertakan bukti permasalahan baik dengan foto atau video serta penjelasan terkait permasalahan dan lokasi secara detail. Warga kota tidak perlu khawatir karena data pelapor akan dirahasiakan,” kata Zubir.

Ia menyebutkan, sepanjang Januari hingga Mei 2026 tercatat sebanyak 153 pengaduan telah diterima dan ditindaklanjuti oleh instansi terkait. Sementara pada periode Juli hingga Desember 2025, sebanyak 247 laporan masyarakat juga telah diselesaikan oleh masing-masing OPD.

Menurut Zubir, saat ini terdapat 22 OPD yang telah terhubung dengan sistem Saleum. Pemerintah Kota Banda Aceh menargetkan jumlah tersebut meningkat menjadi 44 OPD dan mencakup 90 gampong pada tahun ini agar seluruh perangkat daerah dapat menampung serta menindaklanjuti aspirasi masyarakat secara maksimal.

“Saat ini ada 22 OPD yang terhubung dalam aplikasi Saleum ini. Tahun ini kami terus mengejar realisasi mencapai 44 OPD dan 90 gampong agar semua dinas dapat menampung aspirasi masyarakat,” tutup Zubir.