Klinik USK Upgrade Layanan: Staf Dibekali Ilmu Service Excellence

Klinik Pratama USK komit menghadirkan pelayanan prima lewat pelatihan service excellence untuk seluruh staf. (Dok : usk.ac.id)

ACEH - Klinik Pratama dr. T. Makmur Mohd. Zein Universitas Syiah Kuala (USK) mengadakan pelatihan service excellence bagi seluruh staf untuk memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan kesehatan yang prima.

Tujuan pelatihan ini adalah meningkatkan kapasitas dan keterampilan staf dalam memberikan layanan yang ramah, profesional, serta berorientasi pada kebutuhan pasien.

Pelatihan tersebut dilaksanakan di Ruang Pertemuan Klinik Pratama USK dan diikuti oleh tim manajemen serta seluruh staf klinik.

Menurut Sekretaris Klinik Pratama USK, dr. Ariza Farizca, M.K.M., yang mewakili Penanggung Jawab Klinik, dr. Zulkarnain, M.Sc., AIFO-K, service excellence tidak hanya berfokus pada kecepatan dan ketepatan layanan, tetapi juga pada pembangunan hubungan positif dan empati dengan pasien.

“Pelayanan prima adalah upaya memahami kebutuhan pasien, memberikan solusi yang tepat, serta memastikan setiap interaksi mencerminkan keramahan, kepedulian, dan profesionalisme,” jelas dr. Ariza.

Baca juga: Era Baru Digital di USK: MyUSK Siap Satukan Layanan Akademik & Bisnis

Ia menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan memerlukan peran aktif seluruh staf. Melalui pelatihan ini, diharapkan setiap staf mampu menerapkan nilai-nilai pelayanan prima di setiap aspek pekerjaannya, sehingga tercipta lingkungan klinik yang nyaman, aman, dan terpercaya bagi pasien.

Pelatihan ini menghadirkan narasumber drg. Saifuddin Ishak, M.Kes., PKK, yang membawakan materi seputar konsep service excellence, strategi komunikasi efektif, manajemen keluhan, hingga pembentukan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pasien. Para peserta juga mengikuti sesi interaktif dan simulasi untuk mengasah keterampilan secara langsung.

Kegiatan ini merupakan bagian dari program peningkatan kapasitas staf yang direncanakan berlangsung secara berkala.

“Melalui penerapan prinsip service excellence, Klinik Pratama USK diharapkan dapat terus meningkatkan mutu layanan kesehatan, menjaga kepuasan pasien, dan memperkuat kepercayaan masyarakat,” pungkas dr. Ariza.